Annuler une garde : les 4 politiques d’annulation expliquées
Publié le 2026-08-18 · Blog Sunds
Sur Sunds, chaque pet sitter choisit sa politique d’annulation parmi quatre niveaux — flexible, modérée, stricte ou non remboursable — et elle est affichée sur son profil avant toute réservation. Concrètement : plus la politique est souple, plus une annulation anticipée vous est favorable ; plus elle est stricte, plus le sitter est protégé contre les désistements de dernière minute. Les conditions exactes sont visibles au moment de réserver, noir sur blanc.
Pourquoi quatre politiques différentes ?
Parce que toutes les gardes ne se ressemblent pas. Un promeneur qui fait une balade de midi peut remplacer facilement un créneau annulé : il choisira souvent une politique flexible. Un sitter qui bloque deux semaines de ses vacances pour héberger votre chien à Noël refuse d’autres demandes pour vous — une annulation la veille lui coûte cher. La politique stricte ou non remboursable est sa façon de sécuriser son engagement. Ce n’est ni abusif ni anormal : c’est le reflet du risque que chacun prend.
Comment ça s’articule avec le paiement
Rappel du fonctionnement : votre carte est débitée quand le sitter accepte la demande, et le sitter n’est payé qu’une fois la garde effectuée — le paiement est sécurisé par Stripe entre les deux. En cas d’annulation, c’est la politique du sitter qui détermine ce qui vous est remboursé. Tout se passe dans l’application, avec une trace écrite complète.
Les bons réflexes avant de réserver
- Lisez la politique avant d’envoyer la demande : elle est sur le profil du sitter, pas en petits caractères après coup.
- Adaptez-la à votre situation : voyage susceptible de bouger, travail aux horaires incertains ? Privilégiez un sitter à politique flexible ou modérée, quitte à payer un peu plus.
- Prévenez tôt : si votre plan change, un message immédiat dans la messagerie laisse au sitter une chance de remplir son créneau — et se règle toujours mieux qu’un silence suivi d’une annulation la veille.
- Utilisez la pré-rencontre gratuite : la majorité des annulations tardives viennent d’un doute qui aurait pu être levé trois semaines plus tôt.
Et si c’est le sitter qui annule ?
Cela arrive — maladie, imprévu familial. Dans ce cas, contactez le support via le chat intégré pour être accompagné dans le remboursement et la recherche d’une solution de remplacement. Les détails du dispositif de protection sont décrits sur notre page dédiée.
Réserver en connaissance de cause, c’est deux minutes de lecture qui évitent bien des frustrations. Comparez les sitters et leurs politiques, et pour les questions fréquentes sur les réservations, notre FAQ du pet sitting fait le tour du sujet.